Kedves László!

2012-ben vásároltunk egy matracot 8 év garanciával.
Mára már sajnos nagyon kipuhult, éltünk garanciális jogainkkal, de a jegyzőkönyv felvétele után azt a választ kaptuk a gyártótól, hogy nem megfelelő a matrac alátámasztása, meg az ágyrácsok közti távolság meghaladja az 5 cm-t.
Problémám az, hogy ez a feltétel nem szerepel sehol, sem gyártó, sem a forgalmazó honlapján, sem a garanciajegyen. Használati Útmutatóra hivatkoznak, de ilyennel nem találkoztunk...

Fenyő ágykeretünk van, hozzá való ágyráccsal. Az ágyrácsok szélessége 12 cm, köztük lévő távolság 9cm. Középen alátámasztással. Amúgy egy Henrik típusú ágyról van szó.

Kérdésem az lenne, hogy ebben az esetben érdemes e a fogyasztóvédelemhez fordulni?

Válaszát előre is köszönöm!