Tisztelt Matracguru!

5 évvel ezelőtt vettünk Önöknél egy egyedi méretű ágyat és egy Medical Concept Classic matracot. Az első gyártással már akkor probléma támadt, amit jeleztünk Önöknek és hosszas ügyintézés után végül újragyártás lett a vége. Az újragyártott matrac azonban nem lett ugyanolyan mint az első volt, valamiért sokkal keményebb és kényelmetlenebbre sikerült, de az ügyfélszolgálatos tapasztalatok után egyszerűen már sem erőnk, sem kedvünk nem volt megreklamálni azt, mert lehetetlennek éreztük, hogy ez bizonyítható illetve, hogy az ügyfélszolgálat megérti mi a gondunk. Így lett az hogy a szép álmok helyett rémálmokat vettünk Önöktől, elmondható ugyanis, hogy az alvással azóta kínlódunk. Az utóbbi 2-2,5 évben ez már olyan mértékűre fokozódott, hogy állandó a váll-, derék-, csípőfájdalmunk, ami csak akkor szűnik, ha máshol alszunk. Amellett, hogy a többi vásárló figyelmét is szeretném felhívni a problémára, azt szeretném kérdezni, hogy (ha az újragyártásnál kapott 'valamit' tekintjük kiinduló állapotnak) normális-e, hogy a matrac kb 2-2,5 év alatt önmagához képest használhatatlan állapotúvá válik?
Mivel a helyzet tarthatatlan, kénytelenek vagyunk új matracba beruházni, de a bizalmunk mind Önökkel szemben, mind pedig a forgalmazott termékeiket illetően megingott, elveszett.